Memahami KPI

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator, yang dalam bahasa Indonesia diterjemahkan sebagai Indikator Kinerja Utama. KPI digunakan untuk mengukur efektivitas individu, tim, atau organisasi dalam mencapai tujuan tertentu.

 

Dalam English for Specific Purposes (ESP), KPI masuk dalam bidang English for Business and Management. Istilah ini sering digunakan dalam dunia bisnis, manajemen, pemasaran, dan sumber daya manusia untuk menilai pencapaian target serta efektivitas strategi yang diterapkan.

 

Secara lebih rinci, istilah KPI digunakan dalam berbagai bidang, antara lain:

 

1.   Bisnis dan Manajemen

Mengukur keberhasilan perusahaan dalam mencapai target, seperti peningkatan penjualan atau efisiensi operasional.

 

2.   Sumber Daya Manusia (Human Resource)

Menilai kinerja karyawan berdasarkan produktivitas, kehadiran, atau keterlibatan dalam perusahaan.

 

3.   Pendidikan

Digunakan untuk mengukur efektivitas institusi pendidikan, seperti tingkat kelulusan dan akreditasi.

 

4.   Pemasaran Digital

KPI membantu dalam mengukur efektivitas kampanye digital, seperti jumlah pengunjung situs web atau tingkat konversi pelanggan.

 

 

 

Berikut ini 20 Istilah Bahasa Inggris Terkait KPI :

 

1.  Objective

Tujuan spesifik yang ingin dicapai.

Example:

“The main objective of this project is to increase customer satisfaction.”

 

 

2.  Goal

Sasaran yang lebih umum dibandingkan objective.

 

Example:

“Our goal is to expand our market reach in Southeast Asia.”

 

 

3.  Target

Angka atau hasil yang ingin dicapai dalam KPI.

Example:

“Our sales target for this quarter is $500,000.”

 

 

4.  Benchmark

Standar yang digunakan sebagai perbandingan untuk mengukur kinerja.

Example:

“We use industry benchmarks to evaluate our company's performance.”

 

 

5.  Performance Metric

Ukuran spesifik yang digunakan dalam KPI.

Example:

“Customer retention rate is a key performance metric for us.”

 

 

6.  Efficiency

Kemampuan menyelesaikan tugas dengan sumber daya yang minimal.

Example:

“Process efficiency is one of our top priorities in operations.”

 

 

7.  Effectiveness

Seberapa baik suatu strategi mencapai tujuan yang diinginkan.

Example:

“The effectiveness of our marketing strategy is measured by conversion rates.”

 

 

8.  Productivity

Output yang dihasilkan dibandingkan dengan input yang digunakan.

Example:

“Employee productivity increased by 15% after implementing the new work-from-home policy.”

 

 

9.  Revenue Growth

Pertumbuhan pendapatan dalam periode tertentu.

Example:

“Our revenue growth this year exceeded expectations.”

 

 

10.              Customer Retention Rate

Persentase pelanggan yang tetap menggunakan produk/jasa dalam periode tertentu.

Example:

“Improving customer retention rate is crucial for sustainable business growth.”

 

 

11.              Market Share

Persentase dominasi perusahaan dalam industri tertentu.

Example:

“We aim to increase our market share by launching new product lines.”

 

 

12.              Return on Investment (ROI)

Persentase keuntungan dibandingkan modal yang diinvestasikan.

Example:

“The ROI for our digital marketing campaign was 200%.”

 

 

13.              Conversion Rate

Persentase pengunjung yang mengambil tindakan tertentu, seperti membeli produk.

 

Example:

 “Our website's conversion rate improved after optimizing the checkout process.”

 

 

14.              Customer Satisfaction Score (CSAT)

Skor yang mengukur kepuasan pelanggan.

Example:

“Our CSAT increased from 85% to 92% after improving customer service.”

 

 

15.              Employee Engagement

Tingkat keterlibatan dan motivasi karyawan dalam pekerjaan mereka.

Example:

“High employee engagement leads to better productivity and lower turnover rates.”

 

 

16.              Net Promoter Score (NPS)

Indikator kepuasan pelanggan yang mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk.

Example:

“Our NPS score is 75, indicating a high level of customer loyalty.”

 

 

17.              Lead Generation

Proses mendapatkan calon pelanggan baru.

Example:

“Our latest campaign generated 10,000 new leads in one month.”

 

 

18.              Churn Rate

Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan dalam periode tertentu.

 

Example:

“Reducing churn rate is a key focus for our subscription-based business.”

 

 

19.              Break-even Point

Titik di mana pendapatan sama dengan biaya operasional.

Example:

“We expect to reach our break-even point within the first two years of operation.”

 

 

20.              Growth Rate

Persentase peningkatan dalam aspek bisnis tertentu, seperti penjualan atau pengguna.

Example:

“Our user growth rate this quarter was 25%.”